令和７年度　福祉人材キャリア形成支援研修
　カスタマーハラスメント対策研修～従業員や組織を守るために～

目　的	福祉職員は、利用者やその家族からの過度な要求、身体的・精神的な暴力やハラスメントがあっても我慢したり、しょうがないと諦めたりしていると言われています。カスタマーハラスメント等を正しく理解し、現場での対応、事業所として対策すべき事等を学び、福祉職員の労働環境を守り、人材の定着を目指すことを目的に開催します。
対　象	現に社会福祉事業に従事している者　または 過去に社会福祉事業に従事した経験があり、社会福祉事業に再就職を希望する者
日　程	令和８年１月１６日（金）１０：２５ ～１６：００（受付１０：００～）
会　場	県民交流プラザ和歌山ビッグ愛　８階　８０１・８０２会議室
内　容	【講義（グループワーク・個人ワーク含む）】 １．はじめに ２．カスタマーハラスメントとは ３．ハラスメントの法的理解 ４．カスタマーハラスメントの判断基準 ５．カスタマーハラスメントとクレーマーの違い ６．事例から考えるカスタマーハラスメント ７．組織対策と管理上のポイント
講　師	株式会社ユメコム　代表取締役　橋本　珠美　氏
定　員	３６名（先着順）
受講料	《県社協会員》５，０００円／《県社協非会員》７，０００円（いずれも税込）
申込方法	受講申込書により、ＦＡＸまたはメールでお申し込みください。 　※ＦＡＸの場合は、送信後のお電話で着信確認を必ずお願いします。 　※メールの場合は、受付確認メールを返信します。
申込期限	令和７年１２月１９日（金）必着
申込・問合せ先	社会福祉法人和歌山県社会福祉協議会　福祉人材センター「ハートワーク」 　ＴＥＬ：073-435-5210　 FAX：073-435-5209 　メール：kenshu@wakayamakenshakyo.or.jp

※チラシ、開催要項、受講申込書は下記よりダウンロードしてください。

• R7 チラシ
• R7 開催要項
• R7 受講申込書