令和８年度　福祉サービス苦情解決研修会
　「感情の温度を下げる」～苦情対応における怒らせない技術～

　福祉サービスの利用に関する苦情については、社会福祉法第82条において、事業者が適切な解決に努めることが求められています。

　また、各事業所が寄せられた声を改善に生かすことは、利用者の皆さまが安心してサービスを利用できる環境づくりにつながります。

　今回の研修会では、現場での苦情対応を想定し、職員がより適切に対応できるよう、基本的な姿勢や技術を学ぶことを目的として開催します。

○日時・会場・定員

日時／１１月１９日（木）１３:３０～１６:００

会場／和歌山県民交流プラザビッグ愛　１２階１２０１・１２０２会議室                                                 

（和歌山市手平2丁目1番2号） 

定員／8０名

〇研修プログラム

○参加対象

（１）社会福祉施設・社会福祉事業所で事業者から選任された第三者委員

（２）社会福祉施設・社会福祉事業所での苦情解決責任者、苦情受付担当者、管理者等、苦情解決に関わっている方

○参加費：１，０００円

○申込締切：１１月２日（月）　先着順に受け付け、定員になり次第締め切ります。

○お問合せ・お申込み先

　社会福祉法人和歌山県社会福祉協議会・和歌山県福祉サービス運営適正化委員会事務局

　　ＴＥＬ：０７３-４３５-５２１５　　ＦＡＸ：０７３-４３５-５５８４          

※詳細につきましては、開催要項をご覧ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

• R8 開催要項
• R8 受講申込書